En bref
Company Knowledge est la base de connaissances contrôlée d’un workspace pour produits, services, support, FAQ, arguments commerciaux et documents internes. Elle complète le Brand Workspace consacré à l’identité, au ton et aux règles visuelles.
L’idée essentielle
Une source partagée évite que chaque companion travaille avec une version différente ou obsolète. Les réponses gagnent en cohérence, les transmissions en traçabilité et les corrections ne sont saisies qu’une fois.
Comment cela fonctionne
Le savoir est conservé au niveau du workspace, structuré par source et finalité, puis transmis uniquement aux workflows pertinents. Les utilisateurs contrôlent les changements durables ; une sortie IA ne devient pas automatiquement connaissance d’entreprise.
En pratique
- Nommer les sources
- Maintenir un savoir structuré
- Valider consciemment les changements
Points d’attention pour les organisations
Origine, actualité, autorisation et suppression sont essentielles. Les informations sensibles ne doivent entrer dans le système que si accès et finalité sont clairement gouvernés.
Responsabilité et limites
Non. Le savoir durable passe par des étapes contrôlées d’enregistrement et de validation.
FAQ
Company Knowledge et Brand Workspace sont-ils identiques ?
Non. Company Knowledge contient les faits opérationnels ; Brand Workspace définit l’identité et les règles de communication.
Les companions apprennent-ils de chaque chat ?
Non. Le savoir durable passe par des étapes contrôlées d’enregistrement et de validation.