In breve
Company Knowledge è la base di conoscenza controllata di un workspace per prodotti, servizi, supporto, FAQ, argomenti commerciali e documenti interni. Completa il Brand Workspace, dedicato a identità, tono e regole visive.
L’idea centrale
Una fonte condivisa evita che ogni companion lavori con informazioni diverse o obsolete. Le risposte diventano più coerenti, i passaggi più tracciabili e le correzioni si gestiscono una sola volta.
Come funziona
La conoscenza è salvata a livello di workspace, strutturata per fonte e finalità e fornita solo ai workflow pertinenti. Gli utenti controllano le modifiche permanenti; un output AI non diventa automaticamente conoscenza aziendale.
Nella pratica
- Indicare le fonti
- Mantenere conoscenza strutturata
- Approvare consapevolmente le modifiche
Cosa devono valutare le organizzazioni
Origine, aggiornamento, autorizzazioni e cancellazione sono decisivi. Le informazioni sensibili vanno inserite solo quando accesso e finalità sono chiaramente governati.
Responsabilità e limiti
No. La conoscenza permanente passa solo da salvataggio e approvazione controllati.
FAQ
Company Knowledge coincide con Brand Workspace?
No. Company Knowledge contiene fatti operativi; Brand Workspace definisce identità e regole di comunicazione.
I companion imparano da ogni chat?
No. La conoscenza permanente passa solo da salvataggio e approvazione controllati.