Kort uitgelegd
Company Knowledge is de gecontroleerde kennisbasis van een workspace voor producten, diensten, support, FAQ’s, verkoopargumenten en interne documenten. Het vult Brand Workspace aan, dat identiteit, toon en visuele regels beschrijft.
De kern
Een gedeelde bron voorkomt dat elke companion met een andere of verouderde versie werkt. Antwoorden worden consistenter, overdrachten beter navolgbaar en correcties hoeven maar eenmaal te worden beheerd.
Zo werkt het
Kennis wordt workspacebreed opgeslagen, op bron en doel gestructureerd en alleen aan relevante workflows geleverd. Gebruikers bepalen blijvende wijzigingen; AI-output wordt niet automatisch bedrijfskennis.
In de praktijk
- Benoem bronnen
- Beheer kennis gestructureerd
- Keur blijvende wijzigingen bewust goed
Waar organisaties op moeten letten
Herkomst, actualiteit, rechten en verwijderbaarheid zijn doorslaggevend. Gevoelige informatie hoort alleen in het systeem wanneer toegang en doel duidelijk zijn geregeld.
Verantwoordelijkheid en grenzen
Nee. Blijvende kennis wordt alleen via gecontroleerde opslag en goedkeuring toegevoegd.
FAQ
Is Company Knowledge hetzelfde als Brand Workspace?
Nee. Company Knowledge bevat operationele feiten; Brand Workspace definieert identiteit en communicatieregels.
Leren companions automatisch uit elke chat?
Nee. Blijvende kennis wordt alleen via gecontroleerde opslag en goedkeuring toegevoegd.