使用共享的品牌知识
在共享的品牌和业务背景中，及时更新产品、受众、语气和重要产品事实。这些信息是任务的基础。
将品牌声音写入决策模型
列出“专业、现代、平易近人”的清单对作者的具体句子几乎没有帮助。相反，描述品牌如何做出决定：直接的还是解释性的，事实性的还是情感性的，简短的还是详细的，有或没有技术术语，对不确定性的态度如何。
添加目标群体和情况。同一个品牌在错误消息中可以比在营销活动中更实事求是地表达。一致性意味着可识别的态度，而不是相同的句子长度。
可执行规则集由正向规则和负向规则组成
积极规则描述了所需的模式：主动动词、具体示例、明确的后续步骤。负面规则可以防止典型的失误：不保证结果、不捏造紧迫感、没有不必要的最高级以及客户文本中没有技术 ID。
示例使规则变得可测试。前后对比展示了如何将夸张的陈述转化为可验证的表述，而不是“不太促销”。
之前
“立即彻底改变您的营销方式并保证更多销量。”这种说法不准确，无法得到证实，也无法保证结果。
之后
“规划与渠道相关的内容，一起审查，并将已发布的活动与可跟踪的结果联系起来。”该声明描述了一个没有保证的工作流程。
分开存储品牌声音和事实
语气决定了说话的方式。产品和公司数据决定了可以说什么。这两个领域属于相同的业务环境，但具有不同的来源和优先级。
提示音规则不能替代丢失的产品收据。如果某个功能尚未投入生产，则无法通过断言语言提供该功能。当前事实优先于风格偏好。
渠道变化而不丢失身份
该品牌可以在 TikTok 上更快、更直观地开始使用，在 LinkedIn 上进行更详细的解释，并在 Pinterest 上使用可保存的步骤序列进行更多工作。措辞的选择、态度、产品事实和索赔处理仍然是可识别的。
仅定义每个通道必要的偏差。太多的特殊规则再次创造了六个不同的品牌。
学习以受控的方式审查变更
当审稿人反复纠正相同的措辞时，就可以创建候选规则。变化接收来源、类别、信心和证据。只有几次确认或明确的绩效信号才能激活他们进行新的活动。
一次性的改变仍然是针对特定活动的。通过这种方式，系统可以防止自发偏好改变整个品牌声音。
工作示例：一个品牌规则，两个渠道
示例：一家咨询品牌想要冷静而具体地说话。可执行的规则是：用可验证的例子解释语句，不保证成功并避免最高级。 “我们保证让您的销售额翻倍”是一个反面例子。 “我们首先检查哪些请求来自哪个渠道”显示了相同的好处，而没有任何未经证实的承诺。
在 LinkedIn 上，帖子可能包含合理的步骤序列；在 Instagram 上，同样的声明也得到了更简短的表述，并有图像支持。语气和事实保持不变。在审查中，团队标记偏差并给出原因：不正确的事实、不适当的语气或不适当的格式。一次性更正不会自动成为永久性的品牌规则。只有重复的、经过批准的决策才属于共享品牌背景。
- 正面和负面的例子对于文本检查比“听起来很专业”更有用。
- 保持产品信息的最新状态与款式规则分开。
FAQ
有多少品牌声音规则是有意义的？
尽可能少且尽可能具体。十个带有示例的可测试规则通常比一长串抽象形容词更有价值。
每个平台的品牌声音会有所不同吗？
是的。速度、长度和格式可能会发生变化。态度、词语的中心选择、事实和界限应该保持可识别性。