En pocas palabras
Company Knowledge es la base de conocimiento controlada de un workspace para productos, servicios, soporte, FAQ, argumentos comerciales y documentos internos. Complementa Brand Workspace, que describe identidad, voz y reglas visuales.
La idea central
Una fuente compartida evita que cada companion trabaje con información distinta u obsoleta. Las respuestas son más coherentes, los traspasos más trazables y las correcciones se mantienen una sola vez.
Cómo funciona
El conocimiento se guarda a nivel de workspace, se estructura por fuente y finalidad y solo se aporta a workflows relevantes. Los usuarios controlan los cambios permanentes; una salida de IA no se convierte automáticamente en conocimiento empresarial.
En la práctica
- Identificar las fuentes
- Mantener conocimiento estructurado
- Aprobar cambios permanentes
Qué deben valorar las organizaciones
Origen, vigencia, permisos y eliminación son decisivos. La información sensible solo debe entrar cuando acceso y finalidad estén claramente gobernados.
Responsabilidad y límites
No. El conocimiento permanente solo se incorpora mediante guardado y aprobación controlados.
FAQ
¿Company Knowledge es lo mismo que Brand Workspace?
No. Company Knowledge contiene datos operativos; Brand Workspace define identidad y reglas de comunicación.
¿Los companions aprenden de cada chat?
No. El conocimiento permanente solo se incorpora mediante guardado y aprobación controlados.